Formation intra/inter, d’acquisition, d’entretien et de perfectionnement


Formations en relation client :
Optimiser la qualité de l’accueil et l’entretien en face à face
Optimiser la qualité de l’accueil par téléphone
Gérer les appels difficiles
Anticiper et gérer les conflits avec les clients
Etre efficace dans un rebond commercial

Formations en Communication et développement personnel :
La communication interpersonnelle
L’écoute active
Prendre la parole en public
Gestion du temps et organisation professionnelle
Gérer son stress et son énergie
Animer et motiver son équipe
Développer la confiance en soi et l’assertivité
La communication assertive
Le pilotage de projet

Formations en MANAGEMENT :
Réussir le management de son équipe
Optimiser son management
Manager des managers
Conduire et animer une réunion productive
Mener des entretiens
Gérer les conflits dans son équipe
Manager dans un contexte de changement
Manager avec bienveillance
Absentéisme et présentéisme

Formations en RH : outils/accompagnement :
Mettre en œuvre une démarche GPEC
Mettre en pratique les différents entretiens
L’entretien annuel: outils, utilité et utilisation
Mener un entretien de recrutement
Evaluer les risques et rédiger son document unique
Rédiger ses fiches de postes et/ ou de fonction

Formations en Accompagnement Soins et services à la personne :
Savoir utiliser les aides techniques au transfert
Utilisation du défibrillateur (DSA) et des gestes qui sauvent
Gestes et postures

Coaching et accompagnement :
Coaching nouvelle prise de poste/ reconversion
Accompagnement au changement
Coaching développement assertivité
Séminaire
Cohésion d’équipe (Comité de direction et managers de proximité)